Директор краснодарской турфирмы «кинула» туристов на полтора миллиона рублей

Накануне майских праздников народ в панике обзванивал туркомпании - заранее путевку не заказали, а погреться на заграничных курортах ой как хотелось. Соглашались даже на переплату, а уж если горящие туры предлагали - брали не задумываясь. И не пугала мысль о бесплатном сыре, из-за которого в мышиный рай отправился уже не один грызун...

На эту удочку попались и десятки наших земляков, которые связались на свою голову с турфирмами «Кристал-Трэвэл» и «Гран Туризмо», зарегистрированными на 23-летнюю краснодарку Анастасию Андрееву. И вместо танцев под «Арам-зам-зам» с веселыми аниматорами и красивых отпускных фоток горе-путешественники получили многочасовые беседы в кабинете следователей и повестки в суд.

Остап Бендер в юбке

Юлия Халимова переехала в Краснодар из Магнитогорска в июле прошлого года. А осенью решила вместе с мужем и ребенком махнуть в Египет.

- За путевку в четырехзвездочный отель мы заплатили 35 тысяч рублей, - рассказывает женщина. - Сначала должны были лететь 15 ноября, но потом перенесли поездку на более раннюю дату. Директор турфирмы, Анастасия, сказала, что средства уже переведены на счет отеля, поэтому вернутся лишь через месяц. А пока нам нужно заключить второй договор и заплатить за тур 33 тысячи рублей.

Халимовы заняли деньги у знакомых и получили от Андреевой гарантийное письмо.

- Когда московская компания, с которой я сотрудничаю, закажет вам гостиницу и билеты, я сообщу номер брони, - успокоила она.

Позвонила Настя лишь накануне вылета: «Рейс отменили без объяснения причин». Следующие десять дней бизнесменша кормила клиентов завтраками, а потом терпение пары лопнуло. Супруги отказались от путевки и потребовали денег. Анастасия заверила, что уже перевела их на счет.

- Видно, отправила их голубиной почтой - мы до сих пор не получили ни копейки, - вздыхает Юлия.

- Знакомая история, - говорит краснодарка Надежда Теслова. - Мне Настя предложила заманчивую сделку. Сначала я отдаю ей 84 тысячи рублей и лечу в Израиль на неделю. В течение семи дней мне возвращают 60 тысяч, а потом я бесплатно еду в Италию. Зачем нужна была такая система с переплатой? Кажется, для оператора, ему так выгоднее работать. Вникать в суть не стала, ведь на руках был договор, поэтому я была уверена, что это гарантия от надувательства.

Тур, разумеется, сорвался, но история на этом не закончилась. В декабре подруга предложила Надежде куда-нибудь съездить, и краснодарка снова обратилась в злополучную компанию - деньги, мол, все равно уплачены. Знакомая отдала 29 тысяч и... Женщины оказались в аэропорту без билетов и брони в отеле.

- Неужели у вас не возникало подозрений? Ведь не первый же раз за границу собирались, - я никак не могу понять, почему люди с такой легкостью отдавали свои деньги непонятно кому.

- Настя - та же Сонька Золотая Ручка, Остап Бендер в юбке, - говорит Светлана Соловьева - она уже полтора года не может вернуть 40 тысяч рублей, заплаченные за тур в Карловы Вары, а загранпаспорт получила назад лишь после вмешательства следователя. - Эта девушка производит впечатление девочки-одуванчика, разговаривает вкрадчивым голосом, кажется, что никого обидеть не может. И, наверное, владеет каким-то даром убеждения.

За мошенничество руководительнице компании грозит шесть лет

Пока пострадавших набралось 25 человек - из Краснодара и Новороссийска. Но, как считают силовики, цифра эта наверняка неокончательная.

- Возможно, не все клиенты еще поняли, что их обманули, - рассуждает Олег Емельянов, старший следователь по особо важным делам отдела полиции Прикубанского округа МВД РФ по Краснодару. - Если вы тоже не можете вернуть деньги, звоните мне по телефону (861) 226-50-91. Мы уже установили посредника - водителя, через которого она получала деньги, сейчас допрашиваем его и свидетелей.

В отношении Анастасии Андреевой возбуждено уголовное дело по части 3 статьи 159 УК РФ («Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере»).

- Ей грозит до шести лет лишения свободы, - объясняет начальник пресс-службы УВД Краснодара Илья Шакалов. - Общий ущерб - более полутора миллионов рублей.

КОММЕНТАРИИ СПЕЦИАЛИСТА Как выбрать надежное турагентство

За советом мы обратились в компанию «КубаньКурортРесурс», высоко оцененную администрацией Краснодара и ставшую лучшим предприятием в номинации «Курортно-туристический комплекс».

Шаг № 1. Почитайте отзывы в Интернете, прислушайтесь к сарафанному радио.

Если знакомые не раз пользовались услугами компании и остались довольны, смело шагайте в организацию.

Шаг № 2. Узнайте, сколько лет компания находится на рынке международного туризма.

- Если раньше для того, чтобы открыть фирму, специализирующуюся на международном туризме, требовалась масса документов, опыт работы в отрасли не менее семи лет у руководителя и не менее пяти у менеджера, то сейчас создать подобную организацию может любой. Главное - зарегистрировать ИП или ООО, снять офис и поставить компьютер, - говорит генеральный директор компании Людмила Денисова. - Зачастую такие сотрудники не могут правильно оформить визовые документы, рассказать об особенностях стран. Чтобы вы понимали масштаб бедствия, приведу цифры. Сейчас в Краснодаре работает около 600 турфирм, и только 50 из них - постоянные, как наша, существующие много лет. Конечно, никто не застрахован от разорения, но большой стаж все-таки дает уверенность в том, что это не фирма-однодневка.

Шаг № 3. Съездите в офисы выбранных компаний - они должны быть презентабельными, а не располагаться в подвале или квартире руководителя. Поговорите с менеджерами - они обязаны знать продукт, который предлагают.

- Надежные турфирмы не экономят на образовании и повышении квалификации своих сотрудников, отправляют их в информационные туры, чтобы потом они смогли рассказать клиентам, в каком отеле вкуснее кормят, какой курорт подходит для отдыха с детьми, а какой - для пожилых родителей, - объясняет Людмила Владимировна.

Хорошо, если у агентства есть буклеты и оно рекламируется в прессе. Это показатель того, что дела в компании идут неплохо.

Шаг № 4. Внимательно прочитайте договор.

Проверьте, указаны ли в нем сроки и стоимость поездки, список услуг, название и категория гостиницы, тип размещения - вплоть до того, двухместная ли в вашем номере кровать или пара раздельных, какая система питания, наличие гида и трансфера, cведения о туроператоре, который организовывает поездку, и его реестровый номер, юридический адрес агентства и расчетный счет, а также какую ответственность несут обе стороны в случае чего. Должны быть прописаны и причины, по которым договор может быть расторгнут. Ни в коем случае нельзя вместо него подписывать какие-то другие бумаги, например, правила нахождения в другой стране, гарантийное письмо о выдаче денег. Когда вы оплатите тур, вам сразу же, а не накануне вылета, должны выдать ваш экземпляр договора и путевку, бланк строгой отчетности.

Иногда сотрудники фирм предлагают клиентам: вы нам перечисляете деньги через терминал, а мы вам делаем скидку и не оформляем БСО. Так действительно дешевле, ведь предприятие обходит налоги, но в случае срыва тура средства вам никто не вернет, «квитком» в суде за доказательство не посчитают.

Шаг № 5. Не гонитесь за дешевизной.

Солидные компании вкладывают деньги в обучение персонала, развитие организации, а от договоров с клиентом получают в среднем 10 % от стоимости тура. Поэтому большие скидки - повод задуматься, а так ли надежна фирма.

- Тем более что в этом году туры серьезно подорожали - отели и перевозчики подняли цену, - признаются в «КубаньКурортРесурсе». - Многие путешественники думают, что съездить за границу без посредников, забронировав отель на booking.com и купив авиабилет на сайте перевозчика, намного дешевле. Но это не так. На популярные направления (в Чехию, Италию, Турцию) компании выкупают места в гостиницах и заказывают чартеры оптом, а это всегда дешевле. Сэкономить можно, разве что поселившись в хостеле (общежитии) и путешествуя на арендованном автомобиле, без экскурсий. Но для этого нужно хорошо знать язык и местные правила дорожного движения. А лучше все-таки довериться профессионалам.

БУДЬ В КУРСЕ! Куда можно отправиться этим летом из Краснодара

- в Грецию (если раньше прямой рейс был только на Крит, то сейчас можно отправиться на Халкидики и острова Корфу, Тасос); - Испанию.

В безвизовые страны: - Хорватию; - Тунис; - Турцию; - Египет.

КСТАТИ Куда жаловаться на недобросовестную компанию

- Сначала (желательно в течение 20 дней после приезда) отправить претензию самой фирме - ее пишут в свободной форме, указывая пункты договора, которые были нарушены, и ссылаясь на нормы законов (к примеру, «О защите прав потребителей»). Приложите также копии счетов за вынужденные расходы. По закону организация должна ответить вам в течение 10 дней.

Если вы так и не дождались письма, обращайтесь в: - Роспотребнадзор, - Министерство туризма, - прокуратуру, - суд.